| Beat | 
 |
(13.4.2012 8:27:20)
Prosím poraďte, obchod uznal reklamaci bot, ale stejné už nemají, tak nám dávají poukázku na výběr jiného zboží. Já jsem už při odevzdání bot k reklamaci upozorňovala, že mám zájem boty vyměnit nebo vrátit peníze. Přesto, když mi teď volali, mi říkala, že reklamace byla uznaána a že si mám přijít pro poukázku.... Po telefonu jsem opět řekla, že chci peníze a prodavačka říkala, že takhle to rozhodla manažerka a kdesi cosi...
Nevíte někdo, jak je to podle občanského zákoníka? Mají na to nárok? Jde tam dnes dcera, tak aby měla jasno než se pustí s nima do debaty.
Díky moc
|
| withep | 
|
(13.4.2012 8:36:24)
Hm, to nevím. Tak se do toho zákona podívej  . Já jsem teď reklamovala boty v Humanicu, synovy zimní boty, ve kterých chodil půl roku, na nártu popraskal kousek koženky a vypáral se šev. Šla jsem tam s tím, že mi to vemou do reklamace a za měsíc se dozvím, že na funkčnost to nemá vliv, maximálně usmlouvám nějakou slevu. Spravit by to asi nešlo, při šití by se proděravěla membrána. A prodavačka se jen letmo podívala na boty, vzala si účtenku a řekla, že mi dá šeky v hodnotě bot. Tak jsem byla ráda, syn chodil v botech celou zimu vesměs zadarmo . Sice to nejsou peníze - šeky jsou vázány na Humanic, ale jsou časově neomezené a z dětských bot se tam občas dá něco vybrat.
|
|
| Kopřiva Dvoudomá | 
|
(13.4.2012 8:36:28)
Ne, nemají na to nárok a jsou pěkně ofouklí
|
| Beat |
|
(13.4.2012 8:42:10)
Myslím si to taky, že nemají... A hledat to v zákoně teď nemám čas. Proto sem asi píšu .
Jinak Kopřivo díky..
|
|
|
| Anča123 | 
|
(13.4.2012 8:42:35)
Ahoj, jj, nárok na to nemají. Hlavně, ať jim dcera nepodepíše, že s tím souhlasí (s poukázkou). Pozor, ať ji nezaskočí, že poukázce mohou říkat dobropis  .
|
| Beat |
|
(13.4.2012 8:46:58)
Madlí díky
|
|
|
| Luc. |
|
(13.4.2012 8:46:28)
Myslím, že na toto nárok nemají.
Podívej se sem: http://www.spotrebitel.cz/ do sekce poradny
|
|
| Luc. |
|
(13.4.2012 8:49:51)
Dobrý den, reklamovala jsem rozpáraný šev na obuvi. Reklamace byla vyřízena v můj prospěch, avšak na prodejně mi oznámili, že mi nevrátí peníze a musím si vybrat jiné boty. Ty samé už nemají. Mají na toto právo?Nebo mám nárok na vrácení peněz? Ráději bych, aby mi vrátili peníze. Děkuji moc za odpověď?
V případě uplatnění reklamace zákon podle druhu vady rozlišuje mezi několika způsoby vyřízení reklamace. Obvykle jde o tyto způsoby - výměna zboží za totéž bezvadné; oprava vady; odstoupení od smlouvy, tj. vrácení vadného zboží prodávajícímu a vrácení kupní ceny kupujícímu; sleva z ceny. V žádném případě však neexistuje povinnost kupujícího v případě vrácení vadného zboží při odstoupení od smlouvy odebrat jiné zboží v této ceně. Takový postup je protiprávní. Způsob řešení reklamace tedy bude záviset na povaze vyskytlé vady – je-li odstranitelná či neodstranitelná. Jedná-li se o vadu odstranitelnou, máte právo podle § 622 odst. 1 občanského zákoníku na její odstranění opravou, popř. není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, můžete požadovat výměnu zboží za nové, totožné a bezvadné. Je-li však vyskytlá vada vadou neodstranitelnou, máte právo vždy podle § 622 odst. 2 občanského zákoníku dle své vlastní volby odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny nebo můžete požadovat výměnu věci za novou, totožnou a bezvadnou. Prodávající je povinen Vaší volbě vyhovět. Na praxi prodávajícího by bylo vhodné upozornit Českou obchodní inspekci.
|
| Beat |
|
(13.4.2012 8:59:17)
beznicku až takhle?? Díky moc.
|
| Luc. |
|
(13.4.2012 9:12:53)
Přesně tak
Hlavně ať si dcera nenechá něco nabulíkovat, prostě ať dokola opakuje větu, že chce vrátit peníze, že nechce žádnou poukázku....může pohrozit, že se obrátí na ČOI, případně se tam samozřejmě můžete informovat.
Já používám věty typu "informovala jsem se u svého právníka a vím že mám ze zákona nárok na toto...." Funguje to.
|
| Luc. |
|
(13.4.2012 9:16:26)
a ještě bych se nebavila s prodavačkou, ale s tou manažerkou nebo nějakou vedoucí, prodavačky nemívají moc velké pravomoce
|
|
|
|
| Bumbi&05,08,10 | 
|
(13.4.2012 11:03:02)
v zákoně ale není, že prodávající musí vrátit peníze...
|
|
| Bumbi&05,08,10 |
|
(13.4.2012 11:05:31)
formulace v zákoně je "požadovat vrácení kupní ceny"
cože j formou poukázky splněno. Zákon tuto formu nezakazuje.
Ale vždycky je to o dohodě, že?
|
| Fanynka | •
|
(13.4.2012 11:10:26)
Nevím, nevím, podle mě na poukázku nárok nemají, to by ti taky mohli ve stejné hodnotě dát pozemek na Měsíci nebo třeba morčata.
|
|
| Kopřiva Dvoudomá |
|
(13.4.2012 12:47:53)
Bumbi, cena byla uhrazena v penězích, takže její vrácení znamená vrácení peněz.
Poukázka vlastně znamená, že by si strany dohodly jiné plnění, ale to by mohly opravdu pouze na základě dohody. Jinak platí povinnost vrácení kupní ceny (v penězích).
Jak někdo trefně napsal, to by mohli taky dávat kupní cenu v morčatech
|
| Bumbi&05,08,10 |
|
(13.4.2012 14:48:46)
kopřivo, no teoreticky mohli... zákon to prostě nezakazuje. A co zákon nezakazuje, to je povolené.
Nikde tam není, že musí být vráceno plnění tak, jak bylo přijato. Tedy platila jsem v hotovosti, dostanu peníze v hotovosti. Platila jsem kartou, dostanu peníze zpět na účet. Platila jsem poukázkou, dostanu zpět poukázku apod.
Morčata evidentně ještě nikoho nenapadla, bacha na to 
|
| Bumbi&05,08,10 |
|
(13.4.2012 14:50:27)
formulace "vrácení kupní ceny" je naplněna i tou poukázkou. I těma morčata by asi byla 
|
|
| Brita | •
|
(13.4.2012 14:56:36)
Tak Fanynku to evidentně napadlo.
|
|
|
|
|
|
| a je to? |
|
(13.4.2012 8:57:48)
Při vyjednávání reklamace jste se snad vyjádřili jasně. Určitě jste kvůli tomu sepisovali nějaké papíry. Trvala bych na vrácení peněz a chtěla bych to řešit přímo s tou paní manažerkou.
|
|
| Lillu+B&J | 
|
(13.4.2012 9:16:38)
Pokud ti reklamaci uznali,máš nárok na vrácení peněz,oni to zkouší formou poukázky,aby jsi peníze utratila opět u nich.
|
| Lillu+B&J |
|
(13.4.2012 9:17:30)
Jinak reklamaci by měla řešit vedoucí prodejny,maximálně její zástupce.
|
| Beat |
|
(13.4.2012 9:20:36)
Díky za rady.
|
|
|
|
| zerat |
|
(13.4.2012 10:01:17)
Není to Reno??
Řešila jsem s nimi reklamaci bot za 2590 Kč, které mi opravili tak, že mi je zničili, a pak tedy uznali mé odstoupení od smlouvy, ale nechtěli mi vyplatit peníze - prý mi dají nějakou kartičku a můžu si pak vybrat jarní boty. Jenže já jsem potřebovala kozačky a ty prý oni už nemají  Volala jsem na ČOI, tam mi řekli, že na to právo samozřejmě nemají. Volala jsem do Rena, tam jsem paní slušně a stručně oznámila, že chci peníze, na které mám právo... ten den jsem šla reklamovat a koupit boty dcerce k Baťovi, kde mi prodavačky poradily ať chci vidět jejich reklamační řád na prodejně - musí tam být a že tam nic takového prostě není. Nemají na to právo!
Když jsem pak do Rena přišla, paní prodavačka mi řekla, že už ví, že jsem volala a že mi samozřejmě peníze vrátí a vrátili Koupila jsem si pak boty u Bati za polovinu ceny a jsou skvělé 
|
|
| Violka1985 | 
|
(13.4.2012 10:14:07)
Ještě doporučuji použít metodu gramofonové desky. Ničím Tě pak nemůžou rozhodit a nezamotáš se do toho...
dcera: "Dobrý den, jdu si pro peníze za uznanou reklamaci"
prodavačka: "Dobrý den, ano mám tady pro vás poukázku na zboží."
dcera:"Mám nárok na vrácení peněz"
prodavačka: "bohužel, mám pro vás tady tuto poukázu ve stejné hodnotě!"
dcera:"Mám nárok na vrácení peněz"
prodavačka: "ale manažerka rozhodla takto..."
dcera:"Mám nárok na vrácení peněz"
prodavačka: "já ale nemohu bez jejího vědomí vám vrátit peníze, vyhodili by mě"
dcera:"Mám nárok na vrácení peněz"
prodavačka: "tak dobře, zavolám vedoucí"
dcera:"Ano, zavolejte, protože vím, že mám nárok na vrácení peněz"
vedoucí: "dobrý den, jaký je problém"
dcera:"Nabízíte mi poukázku, ale já mám dle zákona nárok na vrácení peněz"
vedoucí: "ale proč nechcete poukázku, je přeci ve stejné hodnotě"
dcera:"Ale já mám nárok na vrácení peněz"
vedoucí: (vědoma si nekonečnosti debaty  ) dobře, tady máte svých xxx kč zpět
dcera: "děkuji"
|
|
| Ropucha + 2 | 
|
(13.4.2012 10:16:02)
Jojo, to je v poslední době rozšířený trik, vnucovat místo peněz poukázku na zboží do jejich obchodu 
Je třeba být asertivní a trvat na vrácení hotovosti, jak už tu bylo popsáno, právo na to zákazník má.
|
|
| florka+zuzaňák | 
|
(13.4.2012 11:50:24)
Jestliže uznali reklamaci a boty neumí opravit, nebo nemají stejné na výměnu, musí ti vrátit peníze, nedej se, kdyžtak si vyžádej reklamační řád a případně pohroz ČOIkou, uvidíš že to půjde!
|
|
| štěpánkaa | 
|
(13.4.2012 14:44:55)
podle zákona, pokud mají boty neodstranitelnou vadu, která znemožňuje jejich používání (což dle všeho mají), obchod je povinen ti vrátit peníze nebo vyměnit zboží, ale pouze pokud si to budeš přát. Což si nepřeješ, chceš peníze. proto bych na tom trvala. tyto informace jsem našla na stránkách ČOI, kde jsou odkazy na zákony a předpisy. Viz moje nedávné téma:
http://www.rodina.cz/nazor16147097.htm
My jsme dopadli tak, že po popsané a velmi nepříjemné anabázi kdy se snažili svést to na to, že náš syn "nechápal" co se děje ( a to nám nabízeli jen polovinu peněz), vrátili celou částku.
Nevím kolik je d¨ceři, ale jestli 15, jako našim klukům, a není moc průbojná tak bych si asi netroufla nechat to jen na ní. Oni pak řeknou, že jste poukázku přijali a tudíž se nedá nic dělat - to se snažili namluvit nám.
Držím palce a hodně
|
|
|
V její náručí
Rodinné léto plné dobrodružství: Objevte zábavné a hravé aktivity Horského resortu Dolní Morava
Valdštejnské slavnostiJičín 
Divadlo v parkuPraha 4 
Ferda mravenecLitoměřice 
Kurátorské provázení v Botanické zahraděPraha 8 
Pohádkový park na SychrověLiberec 
Valdštejnské slavnosti
Divadlo v parku
Ferda mravenec
Kurátorské provázení v Botanické zahradě
Pohádkový park na Sychrově
Bramborová roláda s masem/Simča, dcery *1988 a 1997
Košíčky Mon Cheri/Simča, dcery *1988 a 1997
Čokoládový krém/Simča, dcery *1988 a 1997
Churros/Simča, dcery *1988 a 1997
Banánové omeletky/Simča, dcery *1988 a 1997
Brusinkový punč/Simča, dcery *1988 a 1997
Pedrocotta (smetanový dezert s želé Pedro)/
Citronový gel a krém (Lemon curd)/Simča, dcery *1988 a 1997
Tvarohový chesecake/Simča, dcery *1988 a 1997
Dýňoví šneci/Simča, dcery *1988 a 1997
Pedrocotta (smetanový dezert s želé Pedro)