Reklamace uznána - místo peněz nám obchod dává poukázku na nové zboží

Prosím poraďte, obchod uznal reklamaci bot, ale stejné už nemají, tak nám dávají poukázku na výběr jiného zboží. Já jsem už při odevzdání bot k reklamaci upozorňovala, že mám zájem boty vyměnit nebo vrátit peníze. Přesto, když mi teď volali, mi říkala, že reklamace byla uznaána a že si mám přijít pro poukázku.... Po telefonu jsem opět řekla, že chci peníze a prodavačka říkala, že takhle to rozhodla manažerka a kdesi cosi...

Nevíte někdo, jak je to podle občanského zákoníka? Mají na to nárok? Jde tam dnes dcera, tak aby měla jasno než se pustí s nima do debaty.
Díky moc