Česká pošta - jak se dostat k balíku?

Dne 12. 10. dorazila zásilka do Prahy. Od té doby je každý pracovní den (13., 16., 17. a 18. 10.) doručována adresátovi vždy se stejným výsledkem Příprava zásilky k doručení - pokus o doručení neuskutečněn z technických důvodů na straně České pošty. Obsah zásilky syn nutně potřebuje pro svoji aktivitu, kterou se zabývá.
Dnes jsem strávila celé odpoledne marnými pokusy dovolat se do depa a na infolinku. Jediné místo, kam jsem se dovolala, je pošta v našem obchodním centru, kam (předpokládám) by měla být zásilka doručená. Tam ale není. Poslala jsem mail na nějakou infolinku. Zatím žádná odpověď. Jsme ochotní si pro zásilku zajet na libovolné místo v Praze, jenom potřebuji vědět, kde vlastně zásilka momentálně je (resp. jestli je skutečně tam, kde píše sledování zásilky) a kdy ji můžeme vyzvednout. Popř. kdy bude balík skutečně doručený.
Nemáte radu, zkušenost, jak získat potřebné informace. Nějaké tajné číslo na českou poštu, kde budu mluvit s člověkem.