Odstoupení od smlouvy u T-mobile

Prosím zkušené o radu. V dubnu jsem u t-mobile zakoupila mobil, bohužel doručení bylo přes kurýrní službu. Telefon byl vadný, takže jsem odstoupila od smlouvy a mobil poslala zpět. Obratem jsem obdržela dobropis na částku, kterou jsem za telefon zaplatila a... od té doby se neděje nic. V pondělí vyprší lhůta 30 dní, které na vrácení peněz mají. Opakovaně jsem volala na infolinku t-mobile, vždy je mi přislíbeno řešení, ale peníze stále nemám.
Poradíte jak z nich peníze dostat? Děkuji.