Odkdy běží reklamační lhůta?

Prodávající má na vyřízení reklamace spotřebitele 30 dnů od jejího uplatnění. Uplatněním reklamace se myslí prvotní kontaktování podnikatele s reklamací. Někteří podnikatelé si však toto pravidlo vykládají dle své libosti anebo se snaží tento proces změnit ustanoveními v obchodních podmínkách. Podmiňovat zahájení reklamace například dopravením zboží na prodejnu však nelze.

Uplatnění reklamace

Jakmile se u zboží projeví vada, je namístě ji reklamovat u prodejce, nebo u osoby, která je určená k opravě, kterou může být například servis. Reklamační lhůta počíná běžet od uplatnění reklamace, tedy od prvotního kontaktu s prodávajícím. „To znamená, že jakmile informujete prodejce o vadě zboží a požádáte o její odstranění, začíná běžet lhůta pro vyřízení reklamace,“ vysvětluje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

Reklamaci můžete uplatnit hned několika různými způsoby, například prostřednictvím telefonu, e-mailem, dopisem či osobně na prodejně prodávajícího. Prodávající má následně povinnost vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění. „Po uplatnění reklamace vás může prodávající vyzvat k dodání reklamovaného zboží,“ uvádí Eduarda Hekšová a dodává: „V takové chvíli se reklamační lhůta staví až do doby, než poskytnete tuto součinnost.“

Zde se kreativita nevyplácí

Počátek běhu reklamační lhůty si nemůže podnikatel upravovat dle svého uvážení. Nejvyšší správní soud řešil v září 2024 případ, kdy podnikatel podmiňoval uplatnění reklamace doručením zboží a počítal běh reklamační lhůty až od doručení takového zboží k podnikateli. Tyto požadavky vycházely z obchodních podmínek prodávajícího. „K takovým ujednáním v neprospěch spotřebitele se však nepřihlíží, to znamená, jako by v obchodních podmínkách toto ustanovení vůbec obsaženo nebylo,“ upozorňuje Eduarda Hekšová. Česká obchodní inspekce za tyto praktiky uložila společnosti pokutu za spáchání přestupku a celá záležitost se následně dostala právě až k Nejvyššímu správnímu soudu, který rozhodnutí České obchodní inspekce potvrdil.