Já mám naopak v D. dobré zkušenosti a v podstatě nakupujeme už jen tam. A nikdo mi žádnou poukázku nedá Nechcete se té své zbavit? Kdyžtak mi písněte mail, třeba se domluvíme

Já jsem naopak zažila, že prodavačka ochotně hledala kopii účtenky v počítači. Dělala to pro paní přede mnou. A bylo to v pražském Pompu. Paní reklamovala školní batoh s urvaným uchem.

No ja nevím, ale v tomhle případě to 1. logický krok asi není. Důvodem je to, že k poškození autíčka nedošlo jeho používáním po koupi, ale jedná se defacto o vadný výrobek jako takový (resp. vadný před koupí), a to by měl být dostačující důvod k možnosti odstoupit od smlouvy.

Vidím v tom rozdíl, pokud by autíčko fungovalo a cca za týden by přestalo, pak bych logicky chápala, že ho posílám na reklamací resp. že mi ho pravděpodobně opraví.

Upřímně nechápu možnost odstoupit od smlouvy u nechtěných nebo mnohočetných dárků, v praxi to funguje spíš tak, že vám ho vymění, ale nevrátí peníze. Jinak by to nedávalo žádnou logiku a v zákonech to ani není zakotveno. Jako vstřícné gesto k zákazníkům a dobrá reklama to funguje, to určitě.
Ovšem nekoresponduje to s tím, že u vadného výrobku by tato možnost „vrácení“ resp. odstoupení od smlouvy, nebyla možná. Možná je, jenom v běžném životě si to musíte vyřvat a vlastně i dokázat, že ještě před koupí byl výrobek poškozen, nefunkční či jinak vadný.

Chabibi, jako zakaznik jsem mela podobnou zkusenost. Koupila jsem si kalhoty v Kenvelu za cca 2000Kc a doma zjistila, ze u zadni kapsy je mala dirka prosekana od jehly pri siti. Hned druhy den jsem sla kalhoty reklamovat, sepsali jsme protokol a ze to poslou na vyhodnoceni a zavolaji mi. Asi za tyden mi volali, ze reklamaci uznavaji a ze si mam prijit vybrat nove zbozi. Stejne kalhoty uz v me velikosti nemeli, tak jsem chtela vratit penize. Oni ze penize nevraceji, ze si mam vybrat jine zbozi. Hadala jsem se s nimi, ze reklamaci uznali, tak mam pravo na vraceni penez, ze nechci misto kalhot 4 tricka, 2 svetry nebo cokoliv jineho... Doslo i na telefonaty udajne nepritomne pani vedouci, ktera nakonec vykracela ze zadu z kancelare . Nakonec mi asi po hodine a pul penize vratili, ale nebylo to nic prijemneho.
Neustale nam v mediich pripominaji jaka mame jako zakaznici prava. Jak je videt, je to pravdu potreba, protoze v praxi to tak jednoduse nefunguje a clovek se o sva prava musi casto doslova rvat

Chtěla bych se zeptat, zda někdo nevíte, jak je to s vrácením zboží. Různé velké obchodní domy nedělají problémy s tím, když donesete do určité lhůty nerozbalené a nepoužité zboží vrátit. Bez řečí vám vrátí peníze a zboží si vezmou zpátky.

Před Vánoci jsem sháněla pro nejmladší dcerku postavičku Telettubieska Po. Chtěla jsem takovou, co by nám "zapadla do party" těch ostatních 3, které jsme měli doma. Nicméně jsem žádnou podobnou dlouho nemohla sehnat, tak jsem koupila plyšovou sedící Po v Pompu v OC Šestka v Praze.

Doma jsem ji schovala do skříně - byla plánovaná až pod stromeček. A zákon schválnosti zafungoval, předchozí zájemce o koupi už používané Po si svůj zájem rozmyslel a tak se mi dostalo šance koupit přesně takovou, jakou jsem chtěla původně.

Naivně jsem se vydala s onou první Po zpátky do Pompa, že ji vrátím. Nemile mě překvapilo sdělení, že mi peníze nevrátí, maximálně si můžu v hodnotě stejné nebo vyšší (s doplatkem) vybrat jiné zboží.

Ve výsledku jsem odcházela s onou Po zpátky domů, protože nic jiného jsem si nevybrala.

A z toho vyplývá otázka: má zákazník nárok na vrácení netknutého zboží nebo je to jen na vstřícnosti prodejce?